سياسة الإرجاع والاسترداد

 
سياسة الإرجاع والاسترداد
 
في زينب الخياط، نعتز بتقديم قطع فاخرة مصممة بأعلى درجات الحرفية والدقة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الحساسة والفاخرة، نحرص على تطبيق سياسة إرجاع واضحة تحافظ على جودة القطع وتجربة العميل.
 
 
1. شروط الإرجاع
 

نظراً للطبيعة الشخصية والفاخرة للمنتجات مثل القفاطين والكندورات، نُطبق سياسة صارمة تتعلق بالإرجاع، وهي كالتالي:
 

  • لا يمكن إرجاع أي منتج تم فتح عبوته أو إزالة الختم الأمني.

  • يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة، غير ملبوسة، غير مغسولة، ومعبأة في علبتها الأصلية مع كافة العلامات والبطاقات سليمة.

 
 
 
2. فترة طلب الإرجاع
 
 

  • يمكن تقديم طلب إرجاع خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية فقط:

     

    • وصول المنتج تالفًا

    • استلام منتج غير صحيح (مقاس أو قطعة مختلفة)

    • وجود خلل مصنعي واضح

     

 
 
3. سياسة الاسترداد
 

في حال تم قبول طلب الإرجاع:
 

  • سيتم تقديم بديل للمنتج أو رصيد متجر صالح لمدة 6 أشهر.

  • لا يتم تقديم استرداد نقدي إلا إذا نص القانون المحلي على خلاف ذلك.

  • تتم مراجعة الحالة خلال 7 إلى 10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.

 
 
 
4. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاسترداد
 
 

  • أي منتج تم فتحه أو إزالة العلامات عنه

  • المنتجات المصممة أو المعدلة حسب الطلب

  • القطع ضمن التخفيضات أو العروض الخاصة

  • المنتجات المرتجعة دون تنسيق مسبق مع فريقنا

 
 
 
5. مدة التوصيل
 

نحرص على تسليم طلباتكم في أسرع وقت ممكن:
 

  • يتم تجهيز وشحن جميع الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

  • سيتم تزويدكم برقم تتبع بمجرد شحن الطلب.

  • قد تختلف مدة التوصيل حسب الدولة وموقع العميل.

 
 
 
6. كيفية تقديم طلب إرجاع
 

في حال استلام منتج غير صحيح أو تالف:
 

  1. الرجاء التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@zainebelkhayat.com خلال 24 ساعة من الاستلام.

  2. يرجى ذكر رقم الطلب، وصف واضح للمشكلة، وإرفاق صور توضح حالة المنتج.

  3. سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وتوجيهكم بالخطوات التالية.

  
 
7. تواصل معنا
 

للاستفسارات أو الملاحظات المتعلقة بالإرجاع أو التوصيل:

📧 البريد الإلكتروني: info@zainebelkhayat.com
📱 واتساب: 
📍 دبي، الإمارات العربية المتحدة